À nos précieux clients;

En réponse à la situation sans précédent et croissante de Covid-19, y compris les récentes recommandations des gouvernements municipaux de fermer des entreprises non essentielles, nous avons décidé de prendre les mesures immédiates suivantes qui, selon nous, sont dans le meilleur intérêt de notre communauté.

 

À compter du lundi 14 décembre, nos salles d'exposition des ventes sont ouvertes sur rendez-vous. Veuillez confirmer nos nouvelles heures d'ouverture ci-dessous et sur notre site Web.

Notre service après-vente est entièrement ouvert au service sans contact.

Notre service après-vente - Ouvert aux clients sans rendez-vous et disponible sur rendez-vous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre véhicule, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Veuillez noter que nous prenons toutes les précautions de santé et que nous suivons toutes les pratiques de désinfection recommandées par nos responsables de la santé. Veuillez consulter les «Mesures de santé et de sécurité améliorées» ci-dessous pour plus de détails.

 

FAQ client

Pour les clients nécessitant un service d'urgence, veuillez lire:
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider si vous avez besoin de services que vous jugez essentiels au bon fonctionnement de votre véhicule. Veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre des dispositions.

Puis-je quand même ramener une navette chez moi?

Oui. Notre service de navette est toujours disponible pour les adresses locales. Pour assurer votre sécurité, nous demandons à notre chauffeur de navette et à nos passagers de porter un masque à tout moment. Il y a une limite d'un passager par navette, ou un maximum de deux personnes tant qu'elles sont du même ménage. Notre véhicule navette est également désinfecté après chaque trajet pour éviter la propagation des germes.

Si mon véhicule est en service, puis-je attendre sur les lieux?

Oui. En raison des procédures de verrouillage actuelles, nous avons mis en place un salon client temporaire situé dans la zone de service au volant pour les clients. Chaque coin salon est réparti sur un minimum de 6 pieds pour accueillir plusieurs clients tout en maintenant les exigences de distanciation sociale. De plus, tous les clients et le personnel du salon doivent porter un masque à tout moment.

Les types de paiement sont-ils limités?

Non. Nous acceptons toujours tous les types de paiement courants (VISA, Mastercard, Débit, AMEX). Nous proposons également le paiement électronique à nos clients et des copies électroniques de votre facture.

Nos heures d'ouverture ont-elles changé?

Oui. Veuillez consulter notre site Web, www.mystouffvillehonda.com > Contactez-nous, page pour les horaires à jour.

Ai-je besoin d'un rendez-vous pour mon véhicule de service?

Oui. Conformément aux directives du COVID-19 de l'Ontario, tous les clients sont tenus de prendre rendez-vous avant d'arriver chez le concessionnaire. Selon le volume, des rendez-vous le jour même peuvent être disponibles.

* Si vous avez une urgence et que vous devez faire réviser votre véhicule immédiatement, nous sommes en mesure de vous en accommoder et vous demandons d'appeler avant d'arriver chez le concessionnaire.

Les types de services disponibles sont-ils limités à l'heure actuelle?

Non. Nous sommes actuellement en mesure de fournir tous les services automobiles.

Quelles sont les politiques en place pour m'assurer que mon véhicule est sûr et désinfecté lorsqu'il me revient?

Nos techniciens sont tenus de porter des masques et des gants lorsqu'ils interagissent avec un véhicule client. Les techniciens changent de gants pour chaque véhicule sur lequel ils travaillent. De plus, avant de retourner votre véhicule, notre personnel de service désinfecte les points de contact intérieurs et extérieurs du véhicule du client.

La procédure de dépôt du véhicule a-t-elle changé?

Oui. Notre processus de dépôt des véhicules a changé pour réduire les contacts personne-personne. Nous demandons aux clients d'entrer dans le bâtiment via le service au volant. Les clients sont priés de se rendre au poste de travail temporaire du service au volant pour s'enregistrer auprès de leur conseiller. Les barrières en plexiglas réduisent les interactions directes entre les conseillers de service et les clients. Si un conseiller technique ne se tient pas au bureau, nous avons ajouté une sonnette pour que les clients sonnent pour le service. Cette sonnette est également fréquemment désinfectée pour réduire la propagation des germes.

La procédure de prise en charge du véhicule a-t-elle changé?

Oui. À l'instar de la nouvelle procédure de dépôt, les clients sont invités à se rendre au poste de travail temporaire du service au volant pour récupérer leurs clés fraîchement nettoyées. Le conseiller technique examinera les travaux effectués sur votre véhicule à travers une barrière en plexiglas. Le paiement peut être encaissé par des moyens réguliers (VISA, Mastercard, Débit, AMEX) ou sans contact en utilisant notre fonction de paiement électronique.

Puis-je encore acheter un véhicule?

Oui! Notre service commercial est toujours ouvert et les véhicules sont toujours disponibles à l'achat sur rendez-vous ou en ligne.

Puis-je faire l'essai d'un véhicule?

Oui. Nous avons révisé nos procédures d'essai routier pour réduire les contacts de personne à personne. Les clients sont autorisés à tester un véhicule seul, et nous fournissons un itinéraire cartographié que le client doit suivre. Nous avons désigné des véhicules d'essai qui sont désinfectés avant et après chaque essai routier pour assurer la sécurité des clients.

Puis-je encore accéder au showroom?

Oui. Cependant, conformément à la réglementation COVID-19, nous exigeons que tous les clients prennent rendez-vous pour visiter notre service commercial. Selon le volume, des rendez-vous le jour même peuvent être disponibles.

Si je ne suis pas à l'aise d'entrer chez le concessionnaire, existe-t-il des options virtuelles pour acheter un véhicule?

Oui! Vous pouvez visiter notre site Web pour obtenir des informations, des photos et des vidéos sur tous les nouveaux véhicules d'inventaire. Pour notre inventaire de véhicules d'occasion, un conseiller produit peut effectuer une «visite virtuelle» avec le client via vidéo ou FaceTime.

Quels protocoles de nettoyage avez-vous mis en place dans le showroom?

Nous avons mis en place un programme de nettoyage horaire pour nous assurer que toutes les zones fréquemment touchées sont désinfectées régulièrement. Nos véhicules d'essai et de salle d'exposition sont tous désinfectés immédiatement après chaque visite client.

Que faire si je ne suis pas à l'aise d'entrer chez le concessionnaire pour signer des documents?

Nous avons ce qu'il vous faut! Tous nos documents d'achat de véhicules sont disponibles via DocuSign, afin que les clients puissent signer électroniquement.

Puis-je quand même faire évaluer mon véhicule actuel?

Oui. Si vous préférez visiter en personne, nous exigeons que les clients prennent rendez-vous avec un membre de notre équipe de vente. Nous proposons maintenant une évaluation virtuelle pour les clients qui préfèrent ne pas entrer en concession. Cela peut être fait en contactant un membre de notre équipe des ventes pour planifier une évaluation virtuelle. Les informations de contact peuvent être trouvées sur notre site Web, www.mystouffvillehonda.com > Contact.

Mesures de santé et de sécurité améliorées

  • Nous avons introduit des protocoles de nettoyage améliorés, y compris une désinfection régulière de toutes les zones à fort trafic dans nos magasins
  • Veuillez vous assurer que tous les clients et employés se tiennent à une distance d'au moins 2 mètres
  • L'étiquette consistant à serrer la main lors de la réunion des invités a également été suspendue
  • Les associés ont reçu l'ordre de rester à la maison s'ils présentent des symptômes, ont voyagé récemment ou en raison de toute autre circonstance atténuante

 

Si vous avez des questions

Nous faisons de notre mieux pour continuer à être disponibles pour entretenir votre véhicule. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à en parler à l'un de nos associés.

  • Pour prendre rendez-vous, veuillez nous appeler au ou par courriel à customerservice@mystouffvillehonda.com
  • Stouffville Honda continuera de mettre à jour cette page pour des mises à jour constantes sur notre réponse au COVID-19

 

Chez Stouffville Honda, nous vous remercions de nous faire confiance pour votre entreprise et vous assurons que toutes les mesures sont prises en compte pour assurer la sécurité de notre communauté.

 

Autres ressources utiles

Le gouvernement du Canada a rendu disponible un outil d'auto-évaluation des symptômes du COVID-19
https://ca.thrive.health/covid19/en